Estadísticas¶
Esta sección está enfocada pera generar diferentes tipos de reportes que aportan información de valor de la actividad realizada en la plataforma tanto por los usuarios usando el bot, como los agentes y el agente IA.
Con este control se puede realizar una búsqueda por fecha para poder ver la información detallada de los reportes enfocados a: conversaciones, opciones, los agentes y salas de chat.
Exportar reporte
Estas informaciones mostradas pueden ser exportadas utilizando el botón de Exportar.
Estadísticas de conversaciones¶
En el apartado de estadísticas de conversaciones se pueden generar distintos reportes dependiendo el rango de fecha que se elija.
Conversaciones iniciadas¶
Estas conversaciones son aquellas que el agente a iniciado con el usuario y también cada una de las conversaciones iniciadas con el bot y que estas se han pasado a un agente.
Conversaciones Inactivas¶
Estas conversaciones son aquellas que las conversaciones fueron cerradas por inactividad, este o no hablando con un agente.
Salas de chat¶
Estas conversaciones son aquellas que las conversaciones fueron cerradas por inactividad, este o no hablando con un agente.
Puntuación¶
En este módulo se podrán visualizar la cantidad de conversaciones que recibieron feedback y un promedio de valoración el cual se basa en el total y el feedback recibido.
Origen¶
En este módulo se podrán visualizar el origen de cada una de las conversaciones que son generadas.
Cantidad de conversaciones¶
En este módulo se muestra en un gráfico de la cantidad de conversaciones por departamento o salas de chat.
Indicadores¶
En este módulo se muestra en un gráfico de la cantidad de conversaciones acorde al origen donde fueron generadas por los usuarios.
Satisfacción¶
Este módulo muestra el nivel de satisfacción de cada una de las salas de chat.
