🌐 Plataformas Soportadas¶
OBMessage ofrece un servicio especializado que gestiona las integraciones con los canales de mensajería y servicios de comunicación más utilizados a nivel global, incluyendo WhatsApp®, Messenger®, Instagram®, Telegram® y clientes web.
Este componente actúa como un middleware inteligente, encargado de recibir, procesar y distribuir los mensajes entre el bot conversacional (Aless), los agentes humanos y las plataformas externas, asegurando una experiencia fluida, segura y en tiempo real.
⚙️ ¿Cómo funciona?¶
El servicio requiere una suscripción activa con el proveedor de mensajería correspondiente (por ejemplo, Meta, Telegram), la cual permite el intercambio de datos mediante webhooks HTTP seguros.
Cuando un mensaje es recibido en el endpoint configurado:
El proveedor de comunicación (WhatsApp, Messenger, etc.) envía el mensaje entrante a OBMessage.
El sistema identifica la sesión activa del usuario o crea una nueva si es la primera interacción.
El mensaje se procesa a través del motor conversacional Aless, que responde o guía al usuario según su flujo configurado.
La respuesta se devuelve al proveedor y es entregada al usuario final, replicando el comportamiento del bot como si estuviera en la versión web.
🔌 Integraciones soportadas¶
OBMessage soporta de forma nativa los siguientes canales de comunicación:
| Canal | Descripción | Tipo de integración |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API | Integración oficial con soporte para plantillas, multimedia y sesiones seguras. | Webhook + Token de aplicación |
| Facebook Messenger | Comunicación en tiempo real con páginas de Facebook empresariales. | Webhook + App ID/Secret |
| Instagram Direct | Mensajería directa para cuentas profesionales de Instagram. | Webhook + App Meta Graph |
| Telegram Bot API | Canal rápido y cifrado para chatbots automatizados. | Bot Token + Webhook |
| Chat Web (Cliente Web OBMessage) | Canal propio de mensajería embebido en páginas web. | Integración nativa |